Vanliga frågor
Beställning och betalning
Hur gör jag en beställning?
Du lägger enkelt en beställning genom att lägga till produkter i varukorgen och gå till kassan. Där fyller du i dina uppgifter och väljer betalningssätt. När köpet är genomfört får du en orderbekräftelse via e-post.
Vilka betalningssätt erbjuder ni?
Vi erbjuder kortbetalning (Visa/Mastercard), fakturabetalning, delbetalning och Swish via Klarna.
Jag har inte fått en orderbekräftelse, vad gör jag?
Dubbelkolla din skräppost. Om den inte finns där, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Om din order inte har skickats kan vi göra ändringar eller avbeställa den. Kontakta kundtjänst så snart som möjligt.
Leverans och frakt
Hur lång är leveranstiden?
Vi skickar din beställning inom 1–3 arbetsdagar. Normal leveranstid är 5–12 arbetsdagar.
Hur skickas min beställning?
Vi skickar samtliga paket som Varubrev Klass 1 via PostNord. Om paketet är för stort eller det finns en stöldrisk, skickas det till ditt närmaste postombud.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja, alla våra försändelser är spårbara. Du får ett spårningsnummer i din leveransbekräftelse via e-post.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket inom 14 dagar skickas det tillbaka till oss. Vi debiterar då en avgift på 99 kr för returfrakt och hanteringskostnader.
Retur, byte och reklamation
Kan jag returnera en vara?
Ja, vi erbjuder 14 dagars öppet köp. Varan måste vara i obruten förpackning för att returen ska godkännas.
Hur gör jag en retur?
Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med returinformationen. Observera att returen måste skickas direkt till vårt lager och inte till ett postombud.
Vem står för returkostnaden?
Kunden står för returkostnaden, om det inte gäller en reklamation. Vi rekommenderar att skicka returen med ett spårbart paket.
Hur gör jag en reklamation?
Om en vara är defekt eller felaktig, kontakta oss med en beskrivning av felet och bilder på produkten. Vi återkommer med instruktioner om hur vi hanterar reklamationen.
Rabattkoder och kampanjer
Hur använder jag en rabattkod?
Lägg till rabattkoden i kassan innan du slutför ditt köp. Rabattkoder kan inte kombineras.
Var hittar jag aktuella kampanjer?
Håll utkik på vår hemsida och prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få de senaste erbjudandena.
Övriga frågor
Vad gör jag om jag misstänker bedrägeri?
Vi tar bedrägeriförsök på allvar och polisanmäler alla misstänkta fall. Om du upplever problem, kontakta oss omedelbart.
Vilken åldersgräns gäller för köp?
Du måste vara minst 18 år för att handla hos oss. Om du är under 18 krävs målsmans godkännande.
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du kan nå oss via e-post: info@stipekakic.com